供热服务“智变”进行时!
供热服务“智变”进行时!
在能源行业数字化转型加速推进的背景下,传统供热企业正面临着提升服务效率、优化用户体验、增强运营能力的多重挑战。作为太原市供热服务领域的重要企业,太原公司凭借深厚的行业积淀与庞大的用户基础,积极探索数字化转型之路。2025年,在慧居科技的技术支持下,太原公司全新AI客服系统计划正式上线。系统将以AI智能技术为核心,推动客户服务全面升级,实现服务质量与运营效率的显著提升。
近年来,随着服务用户规模持续扩大、业务需求日益复杂,太原公司不断引入创新技术,致力于提升客户管理水平、优化运营效率、降低运维成本,为用户打造更优质、便捷的服务体验。为此,慧居科技结合太原公司业务特点,联合AI领域专业合作伙伴,共同打造了新一代智能客服系统。该系统深度融合AI智能技术,针对供热业务的高频服务场景进行智能化改造,切实实现“数据多跑路、员工减负担、用户少跑腿”的服务升级目标。
新系统整合了客户管理、用户缴费等多个核心业务模块,并依托微信公众号等便捷入口,实现供热用户信息的统一归集与标准化管理。通过AI驱动的数据治理,系统大幅提升数据质量与可用性,并基于地址关联实现资源精准匹配,彻底打破原有业务系统的信息孤岛,实现跨平台数据融合、流程优化和效率跃升。
此外,新客服系统借助AI智能分析能力,帮助管理人员实时监测服务状态,快速定位问题并优化管理流程,同时为公司的战略决策提供数据支撑,进一步加速企业数字化转型进程。这一创新实践不仅可以提升供热服务的智能化水平,更为行业探索出可复制的智能化升级路径。
创建时间:2025-06-11 17:29