供热服务“智变”进行时！

  在能源行业数字化转型加速推进的背景下，传统供热企业正面临着提升服务效率、优化用户体验、增强运营能力的多重挑战。作为太原市供热服务领域的重要企业，太原公司凭借深厚的行业积淀与庞大的用户基础，积极探索数字化转型之路。2025年，在慧居科技的技术支持下，太原公司全新AI客服系统计划正式上线。系统将以AI智能技术为核心，推动客户服务全面升级，实现服务质量与运营效率的显著提升。

  近年来，随着服务用户规模持续扩大、业务需求日益复杂，太原公司不断引入创新技术，致力于提升客户管理水平、优化运营效率、降低运维成本，为用户打造更优质、便捷的服务体验。为此，慧居科技结合太原公司业务特点，联合AI领域专业合作伙伴，共同打造了新一代智能客服系统。该系统深度融合AI智能技术，针对供热业务的高频服务场景进行智能化改造，切实实现“数据多跑路、员工减负担、用户少跑腿”的服务升级目标。

  新系统整合了客户管理、用户缴费等多个核心业务模块，并依托微信公众号等便捷入口，实现供热用户信息的统一归集与标准化管理。通过AI驱动的数据治理，系统大幅提升数据质量与可用性，并基于地址关联实现资源精准匹配，彻底打破原有业务系统的信息孤岛，实现跨平台数据融合、流程优化和效率跃升。

  此外，新客服系统借助AI智能分析能力，帮助管理人员实时监测服务状态，快速定位问题并优化管理流程，同时为公司的战略决策提供数据支撑，进一步加速企业数字化转型进程。这一创新实践不仅可以提升供热服务的智能化水平，更为行业探索出可复制的智能化升级路径。