“智”暖万家：AI赋能供热客服新体验
“智”暖万家：AI赋能供热客服新体验
当供热服务邂逅人工智能，会碰撞出怎样的创新火花？朔州市再生能源热力有限公司客服中心积极拥抱数字化转型浪潮，深耕“双良+AI数字化能力”应用推广，积极推动将人工智能技术引入客户服务核心场景，在提升服务效率、优化用户体验、实现精准预测等方面成效显著，开启了供热客服智能化、精准化、人性化的新篇章。
在AI人工智能技术的推动下，客服中心已不再是单纯的话务接听站，而是融合了智能科技的现代化服务枢纽。AI技术的应用，正悄然重塑服务模式，带来实质性改变。
智能应答：7×24小时温暖在线
2025年，客服平台系统加入AI模块，并将慧居智能客服部署至微信公众号。智能客服可精准识别用户关于缴费卡号查询、供热时间、供热价格等高频、标准化问题，提供7x24小时即时、准确的自动应答服务。慧居智能客服能够有效分流人工话务压力，缩短用户等待时间，实现基础服务“秒回”。这使得人工客服得以更专注于处理复杂、个性化及情绪化诉求。
智能辅助：助力人工服务高效精准
在人工客服接听来电时，智能知识库的联想与推送功能发挥了重要作用。通过实时分析通话内容，客服人员只需在知识库输入关键字，客服工作台侧边栏便会精准推送相关政策条款、操作流程、故障解决方案及历史工单记录等信息。这一功能极大地减少了信息查找时间，提升了问题解答的准确性与一致性。
AI在客服领域的应用已显现出显著价值：服务响应更加迅速，人力成本更优化；用户获取信息更为便捷，服务更加精准且具备预见性；基于数据的决策更科学，服务流程持续优化；智能化、人性化的服务体验，不仅大幅提升了用户满意度，也有效提升了公司的科技形象。
这只是智能客服发展的起点。未来，客服中心将持续深化“双良+AI”应用融合，探索将智能语音外呼应用于满意度回访、缴费提醒、科学用热宣传等场景，促进搭建多轮对话能力与复杂问题处理能力的AI助手；推动客服数据与运行、调度、收费等系统的深度联动，构建“用户—客服—后端业务”全链路智能协同体系。
我们坚信，AI并非人工的替代者，而是强大的赋能伙伴。在“双良+AI”战略的驱动下，朔州公司客服中心将持续创新，以更智慧的服务方式传递关怀，让科技切实服务民生，为千家万户送去温暖。
创建时间：2025-07-02 09:40
